Garansi & Layanan Purna Jual
Kami memastikan setiap tas yang sampai di tanganmu adalah sahabat terbaik yang siap menemani setiap langkah.
“Sahabat yang Selalu Ada di Setiap Perjalanan.”
Di Gotosovie, hubungan kita tidak berhenti saat paket sampai di rumahmu. Kami memberikan rasa aman dengan perlindungan garansi dan layanan perbaikan resmi agar tas favoritmu selalu awet dan prima.
Garansi Retur 5 Hari
GANTI BARU / RETURSetiap pembelian tas atau aksesoris Gotosovie dilindungi oleh garansi retur selama 5 hari setelah paket diterima. Jika terdapat cacat produksi, kesalahan kirim tipe/warna, atau kendala kualitas saat paket dibuka, kamu berhak mendapatkan penggantian produk baru.
Ketentuan & Syarat:
- •Pengajuan maksimal 5 hari kalender sejak status ekspedisi dinyatakan 'Diterima'
- •Produk belum pernah dipakai dan masih dalam kondisi baru
- •Label tag, hangtag, dan dustbag kemasan asli masih utuh
- •Menyertakan rekaman video unboxing tanpa jeda saat paket pertama kali dibuka
Layanan Repair & Servis Tas
REPAIR MY BAGKami ingin tas bestfriend kamu menemani perjalananmu sepanjang waktu. Gotosovie menyediakan layanan perbaikan dan servis khusus untuk produk kami oleh tangan pengrajin asli di workshop Yogyakarta.
Ketentuan & Syarat:
- •Perbaikan jahitan yang longgar atau lepas
- •Penggantian kepala resleting atau slider yang macet
- •Perbaikan aksesoris hardware pengait strap / kancing magnet
- •Konsultasi perawatan dan restrukturisasi bentuk tas
Jaminan Kualitas Material
100% QUALITY ASSUREDSeluruh produk Gotosovie menggunakan material faux leather premium grade pilihan yang telah melewati uji ketahanan lentur dan kelembapan, dirancang khusus untuk iklim tropis Indonesia.
Ketentuan & Syarat:
- •Tahan air ringan (water-resistant) dan tidak mudah kusam
- •Struktur jahitan reinforced yang kuat menahan beban harian
- •Hardware logam berkualitas tinggi yang tahan korosi
- •Bebas bahan kimia berbahaya yang merusak lingkungan
Cara Mengajukan Klaim atau Servis
Siapkan Bukti
Foto detail bagian yang ingin diklaim/diservis dan siapkan video unboxing jika berupa klaim retur barang baru.
Hubungi Customer Relation
Kirim pesan ke Customer Relation WhatsApp di 0812-1880-085 dengan format Nama, No. Pesanan, dan kendala tas kamu.
Kirim ke Workshop
Setelah disetujui tim CS, kirimkan tas ke alamat Workshop Gotosovie di Sleman, Yogyakarta sesuai petunjuk yang diberikan.
Selesai & Dikirim Kembali
Tas kamu akan diperbaiki secara teliti atau diganti baru, lalu dikirimkan kembali ke alamat rumahmu.
Butuh Bantuan Servis atau Klaim?
Tim Customer Relation kami siap melayani dan memberikan solusi terbaik untuk tas kesayanganmu.
Hubungi Customer Relation (0812-1880-085)